CONDICIONES GENERALES COMERCIALES
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en este comercio electrónico de Editorial TROTTA, S.A., con URL www.trotta.es, dominio del que es titular Editorial TROTTA, S.A., sociedad legalmente constituida en España, Inscrita en Registro Mercantil de Madrid Tomo 960, Libro 0, Folio 126, Sección 8, Hoja M-18916, Inscripción 1M, CIF A79100293. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social en c/ Ferraz, 55. 28008 Madrid, al teléfono 91 543 03 61 o la dirección de correo electrónico editorial@trotta.es
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CÓMO COMPRAR
Para comprar un libro en formato papel basta pulsar sobre el botón “COMPRAR” que aparece debajo de la imagen de cada producto. El producto se añadirá a su pedido. Para visualizar el estado de su pedido pulse sobre el icono del carrito situado en la parte superior de la página. Podrá modificar su pedido en cualquier momento, variar la cantidad de ejemplares o suprimirlos pulsando el icono de la papelera.
IMPUESTOS APLICABLES
Las compras de libros están sujetas por ley al suplemento de un 4% en concepto de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Todos los precios aparecen con el IVA incluido. Los países no pertenecientes a la Unión Europea están exentos del pago de este impuesto.
FORMA DE PAGO, GASTOS Y PLAZO DE ENVÍO
La única forma de pago aceptada es la siguiente: Pago por TARJETA DE CRÉDITO VISA o MASTERCARD. Esta forma de pago es completamente segura ya que los datos no se guardan en la página web, sino que son transferidos vía telemática, encriptados mediante protocolo SSL y enviados a través de servidor seguro de los sitios web.
En los envíos fuera de España, si hubiera aranceles, costes de aduana, o gastos de envío de aduana a destino final los abonará el usuario cuando lleguen a su país. No están incluidos en el precio contratado.
Los gastos de envío dependen del peso y el destino por lo que al hacer la selección se le indica el coste total de los mismos. En forma de envío el cliente deberá indicar el destino del envío y seleccionar la modalidad que más le interese en cada caso. Los tiempos de entrega son orientativos y están indicados para libros en existencia física en almacén:
| DESTINO | TIPO DE ENVÍO | FORMA DE PAGO | GASTOS DE ENVÍO | PLAZO DE ENTREGA |
| España peninsular | Mensajería a domicilio | Tarjeta bancaria | 3,50 €* | 24 - 48 horas |
| Islas Baleares | Correo postal | Tarjeta bancaria | 3,90 €* | 4 - 7 días |
| Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra | Correo postal | Tarjeta bancaria | 3,90€* | 4 - 7 días |
| Portugal | Mensajería a domicilio | Tarjeta bancaria | 3,50 €* | 24 - 48 horas |
| Unión Europea | Correo postal | Tarjeta bancaria | Hasta 1 Kg 13,95 € y cada Kg adicional + 6,00 €** | 7 - 9 días |
| Europa no comunitaria | Correo postal | Tarjeta bancaria | Hasta 1 Kg 19,95 € y cada Kg adicional + 6,00 €** | 10 - 14 días |
| América | Carta certificada (>2 Kg paquete postal certificado urgente) | Tarjeta bancaria | Hasta 1 Kg 27,95 €, 1-2 Kg. 36,95 €, y cada Kg adicional + 15,00 €** | 10 - 14 días |
| Carta certificada (>2 Kg paquete postal certificado económico) | Hasta 1 Kg 27,95 €, 1-2 Kg. 36,95 €, y cada Kg adicional + 8,00 €** | 30 - 35 días | ||
| Resto del mundo | Carta certificada (>2 Kg paquete postal certificado urgente) | Tarjeta bancaria | Hasta 1 Kg 28,95 €, 1-2 Kg. 38,95 €, y cada Kg adicional + 15,00 €** | 10 - 14 días |
| Carta certificada (>2 Kg paquete postal certificado económico) | Hasta 1 Kg 28,95 €, 1-2 Kg. 38,95 €, y cada Kg adicional + 8,00 €** | 30 - 35 días |
*Gastos de envío gratuitos por compras superiores a 30€
**5% de descuento en compras superiores a 200€
DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La disponibilidad de nuestros productos está garantizada en función de las existencias. Mediante correo electrónico se informará de cualquier problema de disponibilidad que pueda surgir en relación con los productos solicitados.
Si no está satisfecho con su compra, Editorial TROTTA, S.A. garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido, a través de correo electrónico a pedidos@trotta.es, en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido tramitado. En caso contrario deberá esperar a la entrega para realizar la devolución.
Para anular la totalidad del pedido deberá enviar un correo electrónico a pedidos@trotta.es indicando el número del pedido a anular, el usuario y el correo electrónico. Si es para anular alguno de los libros del pedido indíquelo expresamente en un correo electrónico a la misma dirección o póngase en contacto con nosotros en el teléfono 91 543 03 61 o la dirección de correo electrónico editorial@trotta.es.
Desde la recepción del pedido el usuario dispone de 15 días hábiles para comunicar a pedidos@trotta.es su deseo de ejercitar el derecho de resolución de contrato, así como las circunstancias por las que devuelve los productos manifestando su deseo de resolución de contrato. Dentro del mismo plazo estipulado para la comunicación deberá entregar los productos devueltos por el medio que considere el usuario junto con la factura emitida por Editorial TROTTA, S.A. enviándolos a la dirección Ferraz, 55, 6º dcha. corriendo el usuario con todos los gastos generados por el envío, y siempre según lo previsto en el Real Decreto Legislativo de 1/2007 y normativa complementaria al mismo.
Editorial TROTTA, S.A. admitirá la devolución de los libros defectuosos y envíos erróneos. Si un producto defectuoso o distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Editorial TROTTA, S.A., éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Editorial TROTTA, S.A., quien se hará cargo de los gastos de devolución.
No se admitirán devoluciones de ningún libro pasado el plazo de devolución, o que hayan sido abiertos, usados, o no conserven el precinto o embalaje original.
Si desea realizar cualquier consulta, sugerencia o reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico pedidos@trotta.es o el teléfono (91 544 97 44).
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Editorial TROTTA, S.A.
Para el envío de pedidos a través de agencia de transportes el cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Editorial TROTTA, S.A. no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
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